Проект агентства USAID «Трансформация финансового сектора» проведет исследование работы украинских банков и небанковских финансовых учреждений для оценки качества и честности потребительского кредитования.
Как сообщает пресс-служба USAID, исследование включает тестирование процесса и качества предоставления услуг по потребительскому кредитованию населения по методу «тайного покупателя» (mystery shopping), анализ точности и правдивости рекламы потребительских кредитов и уровень удовлетворения механизмами разрешения споров.
"Первый этап этого комплексного исследования завершен. Результаты первой волны будут обнародованы 12 сентября этого года на международной конференции по защите потребителей финансовых услуг. Вторая волна исследования пройдет в декабре 2017 года, третья - в июне 2018 года", - заявила заместитель руководителя проекта USAID «Трансформация финансового сектора» Юлия Витка.
По ее словам, во время второй и третьей волны исследования будет оцениваться соблюдение финучреждениями норм нового закона «О потребительском кредитовании» и его влияние на поведение финучреждений и потребителей финансовых услуг.
"Исследование позволит выяснить прозрачность и соответствие законодательству всего процесса потребительского кредитования, проанализировать точность и правдивость рекламы потребительских кредитов и информации о кредитных условиях, оценить качество взаимодействия финансовых учреждений с потребителями", - отметили в агентстве.
Исследование также позволит оценить эффективность существующих механизмов реагирования на жалобы потребителей финансового сектора.
Специалисты выяснят, насколько потребители осведомлены и информированы финансовыми учреждениями о каналах подачи жалоб, насколько четкой и понятной процедура подачи жалоб, и работает ли она эффективно. То есть, будет проведена оценка уровня удовлетворения потребителей решением спорных вопросов, возникающих при пользовании финансовыми услугами.